Le Chef de Projet CRM & Digital contribue au déploiement opérationnel des dispositifs CRM et marketing digital sur le périmètre France afin de développer la visibilité des établissements, la connaissance client et la performance des actions marketing. Il intervient en coordination avec les équipes internes et les prestataires pour assurer la bonne exécution, la qualité et le suivi des dispositifs.

Missions principales et activités

1. CRM, outils et campagnes (run & exécution)

- Participer à la mise en place, au suivi et à la sécurisation des outils CRM Marketing.

- Contribuer à la qualité, à la fiabilité et à l’enrichissement des données clients.

- Participer à la définition, à l’exécution et au suivi des campagnes CRM France (emailing, SMS, marketing automation, etc.).

- Assurer la production, les tests, la mise en ligne et le contrôle qualité des campagnes.

- Assurer le suivi opérationnel de la base de données client sur le périmètre France (run, correctifs, suivi des anomalies).

- Suivre les performances des campagnes et proposer des recommandations / optimisations.

 

2. Marketing digital & visibilité

- Piloter et animer les réseaux sociaux dans leur dimension locale : développement de la présence digitale, gestion de la plateforme (Kazaar) de création et de validation des communications locales.

- Animer les réseaux sociaux des marques expertes, en relation avec les différents responsables marketing : pilotage d’une agence social media, animation du planning éditorial, pilotage des Ads, veille

- Développer les partenariats : optimisation de la visibilité des établissements, priorisation des établissements sur les annuaires partenaires, mise en place de campagnes digitales, actualisation des données.

- Construire et mettre en place des reportings d’activités (suivi et analyse des KPIs).

Assurer une veille concurrentielle sur les dernières tendances et sur la visibilité digitale.

 

3. Coordination projet et accompagnement

- Recueillir et formaliser les besoins des équipes métiers.

- Suivre les plannings, livrables et mises en production.

- Piloter les prestataires.

- Participer aux phases de recette et de déploiement des actions marketing.

- Accompagner les équipes dans l’utilisation des outils CRM et digitaux et diffuser les bonnes pratiques.

- Contribuer aux sujets liés à la qualité des données et au respect du RGPD.

Expérience : Expérience de 2 ans en marketing digital, CRM ou gestion de projet

Possibilité de passer en CDI à compter de fin octobre

Compétences techniques

• Bonne maîtrise d’Excel (indispensable)
• Bonne connaissance des outils de gestion de campagnes et marketing digital
• Connaissance des réseaux sociaux et des leviers d’acquisition digitale
• Bonne capacité d’analyse et maitrise des outils d’analyse de données
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle (run + campagnes + coordination)
• Bon niveau rédactionnel (orthographe irréprochable)

·       Sensibilité aux enjeux de qualité de données et RGPD

Qualités personnelles

• Organisation et rigueur
• Esprit d’analyse et sens du détail
• Créativité
• Bon relationnel et capacité à travailler en transverse
• Autonomie et proactivité
• Appétence pour les sujets digitaux et opérationnels